Charlamos con Ana Aldea

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😍Hoy hemos tenido 15 minutos muy productivos con Ana Aldea (fundadora de DataSocial) dónde hemos visto cómo la analítica digital y el contenido pueden ayudarnos a mejorar la experiencia de cliente. ⁣ ⁣

𝐓𝐢𝐩𝐬 𝐝𝐞𝐥 𝐞𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐢𝐨 𝟑: ⁣ ⁣

👉𝐓𝐞𝐧𝐞𝐦𝐨𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐩𝐞𝐝𝐢𝐫 𝐟𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 𝐦𝐚́𝐬 𝐚 𝐦𝐞𝐧𝐮𝐝𝐨 de lo que creemos ya que el ser humano cambia de opinión más rápido de lo que creemos. Ana nos cuenta que hacen encuestas internas y externas semanales y esto les ha ayudado a no llegar al desastre en ningún momento 🙂 ⁣ ⁣

👉 En muchas ocasiones 𝐥𝐚𝐬 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐳𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐧𝐨 𝐞𝐬𝐭𝐚́𝐧 𝐝𝐢𝐬𝐩𝐮𝐞𝐬𝐭𝐚𝐬 𝐚 𝐞𝐬𝐜𝐮𝐜𝐡𝐚𝐫 y en otras escuchan pero luego no están dispuestas a cambiar nada. Podemos empezar haciendo una simple búsqueda en google para ver qué opinan nuestros clientes de nosotros y qué opinan de la competencia (esto también nos ayudará a sacar conclusiones). Ana nos cuenta varias anécdotas al respecto en la entrevista. ⁣ ⁣

👉El 𝐚𝐧á𝐥𝐢𝐬𝐢𝐬 𝐝𝐞𝐥 𝐬𝐞𝐧𝐭𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭 nos va ayudar en marcas con gran cantidad de menciones a detectar un problema de forma rápida y efectiva.⁣ Hay que tener cuidado con la multicanalidad y tratar al cliente por igual en todos los canales.⁣ ⁣

𝐇𝐞𝐫𝐫𝐚𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐞𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐢𝐨: ⁣ ⁣

We Love Roi: Herramienta de analítica avanzada para redes sociales.⁣ 

Atribus: Herramienta de social listening y monitorización.⁣ 

Zendesk: Solución integral para atención al cliente.⁣ 

Freshdesk: Software para el soporte multicanal.⁣ 

Hubspot: Software de marketing, ventas y atención al cliente.⁣ 

DataSocial: Ventas, marketing y datos para ayudar a crecer a las empresas. 

Ana Aldea: Os dejo aquí su linkedin por si queréis contactar con ella. ⁣ https://www.linkedin.com/in/anaaldea

😍Un abrazo a todos, nos vemos en el próximo capítulo😍